Secret Shades : Tranquillité Assurée avec notre Politique Retours, Garantie et SAV
Retours garantie et SAV : Plongez dans l’expérience d’achat sans souci avec Secret Shades. Notre engagement envers votre satisfaction est inébranlable, avec une politique de Retours fluide, une Garantie fiable et un Service Après-Vente exceptionnel. Que vous souhaitiez retourner un produit, bénéficier de notre garantie exceptionnelle ou obtenir une assistance experte, Secret Shades est là pour vous.
Explorez notre collection en toute confiance, sachant que votre confort et votre contentement sont notre priorité absolue.
Faites confiance à Secret Shades pour une expérience d’achat en ligne sans tracas, où la qualité et le service se rencontrent harmonieusement.
1 : Rétractation :
Un remboursement, échange ou avoir est disponible dans le cadre du délai de rétractation de 14 jours.
Pour ceci vous devez effectuer une demande par mail à l’adresse suivante contact@secret-shades.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que les références des produits à retourner.
Tous les produits sont à renvoyer à vos frais sous 14 jours suivant la réception de votre commande (le cachet de la poste faisant foi ) et doivent être neufs, non déballés !
Sans cela votre retour ne pourra pas être accepté.
Une fois votre produit reçu et vérifié vous recevrez un email vous proposant un avoir ou bien un remboursement ( par chèque sous 10 jours )
2 : Retour dans le cadre de la garantie :
Nos produits éligibles possèdent une garantie de deux ans.
Toutes réclamations suite à un problème lié à la garantie constructeur doivent être formulées par email à l’adresse suivante : commandes@secret-shades.com en indiquant le soucis rencontré, le numéro de commande, ainsi que si nécessaire des photos du produit en question.
Votre demande sera prise en compte dans les 48h et vous serez contacter par notre service pour la prise en charge de votre dossier SAV.
Une fois votre demande validée par notre SAV vous recevrez un mail indiquant la procédure de retour du produit défectueux, vous aurez donc 10 jours pour nous expédier votre produit.
Une fois votre colis reçu il sera traité sous 5 jours et vous serez contacté par notre SAV afin de connaitre la solution adaptée : une réparation ou un échange seront effectués.
Une demande de remboursement des frais de port de votre dossier SAV GARANTIE peut être effectuée par email à l’adresse commandes@secret-shades.com.
En cas de défaut sur un produit les frais de retour sont également à notre charge, si un article est défectueux sur une commande de plusieurs produits. Il se peut que l’on vous demande de renvoyer l’intégralité de votre commande afin de prendre en charge vos frais de retour.
L’intégralité des produits repris dans le cadre de la garantie doivent être en bon état, tout produit cassé ou détérioré ne pourrons être pris en charge dans le cadre de la garantie légale.
3 : Retour en cas d’erreur de commande :
En cas d’erreur de commande ( erreur de choix de produits… ) les conditions notamment similaires au dossier de rétractation, seule différence est que vous serez crédité d’un avoir valable 1 an sur tout le site ou bien d’un échange contre une référence au même tarif que le produit retourné.
Tous les colis retournés sont à la charge du client jusqu’à sa réception dans notre dépôt.
Notre SAV est bien évidement à votre entière disposition par mail à
l’adresse commandes@secret-shades.com ou bien par téléphone au 03.54.66.98.82 afin de répondre à toutes vos questions.
Retours garantie et SAV
